Læs dem grundigt igennem, inden du bestiller din rejse. Så er du et skridt nærmere en vellykket rejse.
Rejsegarantifond
Familieferie er medlem af Rejsegarantifonden under registreringsnummer 3629. Alle vores pakkerejser er omfattet af Rejsegarantifonden.
Bestilling af rejse
Ved bestilling af en rejse sendes en forespørgsel af sted til os og vores partner på destinationen. Når forespørgslen bekræftes (inden for 48 timer), sendes en faktura pålydende den aftalte pris.
Ved køb af rejsen indbetales rejsens fulde pris til Familieferie. Din booking er gennemført, og aftalen indgået og accepteret ved din indbetaling. Ved betaling af rejsen bekræfter du at have læst
og accepteret nærværende vilkår og betingelser.
Når Familieferie har modtaget din indbetaling for den bekræftede booking, vil du modtage dine rejsedokumenter. Det er vigtigt, at du læser dine rejsedokumenter grundigt igennem straks efter
modtagelsen! Er der uoverensstemmelser, eller er du i tvivl om indholdet, bedes du kontakte Familieferie med det samme for at få rettet op på uoverensstemmelsen. Familieferie kan ikke
påtage sig ansvar for fejl og mangler, hvis ikke vi er blevet gjort opmærksomme på disse inden for rimelig tid efter aftalens indgåelse.
I tilfælde af fejlopkrævning reserverer Familieferie retten til at re-fakturere og korrigere for fejlen.
Familieferie forbeholder sig ret til at fratræde aftalen, hvis rejsearrangementet ikke kan bekræftes af vores leverandører. Som kunde vil du blive informeret hurtigst muligt eller senest 3 dage efter
bestilling. Indbetalinger vil straks blive refunderet.
Depositum
For alle rejser opkræves der, i bestillingsøjeblikket et depositum, som udgør minimum 30 % af den samlede rejse, men også dækker hele flybillettens pris.
De resterende 70 % indbetales 60 dage før afrejse.
I nogle tilfælde og ved enkelte programmer SKAL der betales fuldt beløb med det samme!
Hvis bestilling af rejsen sker inden for 60 dage før afrejse, skal det fulde beløb betales med det samme.
Afbestilling og afbestillingsgebyr
Ved indbetaling betragtes købsaftalen som indgået. Annullerer du bookingen af rejsen efter indbetaling, vil der som minimum være et annulleringsgebyr på 20 % af ordrens totale pris.
Medmindre andet er specificeret i rejsedokumenterne refererer vi til nedenstående betingelser:
Fra aftalens indgåelse og indtil 60 dage før rejsens påbegyndelse = et gebyr på 20 % af ordrens totale pris (med mindre andet er oplyst).
Læg mærke til at flybilletter IKKE kan refunderes, og den fulde pris for flybilletten lægges oveni de 20 % afbestillingsgebyr.
Inden for de sidste 60 dage = Ingen refundering!
Hvis der er forhold på rejsemålet eller i umiddelbar nærhed inden for et tidsrum af 14 dage før afrejsen, som er af en sådan karakter, at der vil være nærliggende fare for kundens liv eller førlighed, dvs. krigshandlinger, naturkatastrofer eller smitsomme sygdomme, refunderes rejsens samlede pris. Det vil dog være en betingelse, at det danske Udenrigsministerium direkte fraråder rejser til det pågældende område. Kunden har ikke denne afbestillingsret, hvis kunden ved indgåelsen af aftalen var bekendt med den pågældende begivenhed, eller begivenheden var almindeligt kendt.
Afbestillingsforsikring
Forsikringsforhold er dit eget ansvar. Når du bestiller rejsen, bør du overveje, om du vil tegne en afbestillingsforsikring mod akut sygdom. Afbestillingsforsikringen skal tegnes og betales samtidig med bestilling af rejsen. Forsikringspræmien kan ikke refunderes.
Rejseforsikring
Det anbefales at tegne en rejseforsikring gennem et godkendt rejseforsikringsselskab hjemmefra.
Du er som rejsende selv ansvarlig for at tegne de nødvendige rejseforsikringer, som dækker dig under rejsen. Familieferie påtager sig intet ansvar som følge af ikke-tegnede rejseforsikringer.
Væsentlige ændringer/aflysning før afrejsen
Sker der væsentlige ændringer i rejsearrangementet, kan kunden hæve aftalen og få tilbagebetalt samtlige beløb, der er indbetalt i henhold til aftalen, eller deltage i et andet rejsearrangement efter
eget valg, såfremt Familieferie uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette.
Du skal umiddelbart efter at have modtaget besked om ændringen, meddele Familieferie din beslutning.
Hvis du vælger at deltage i et andet rejsearrangement til en højere pris, skal du betale prisforskellen. Har rejsearrangementet en lavere pris end den oprindeligt bestilte, refunderer Familieferie prisforskellen.
Forbehold for prisændringer
Familieferie kan kun forhøje den aftalte pris som følger af ændringer i transportomkostninger, lokale skatter, afgifter eller valutakurser, som er anvendt ved beregningen af prisen for det pågældende rejsearrangement. En prisforhøjelse skal varsles hurtigst muligt og senest 20 dage før afrejse og må ikke overstige 10 % af rejsens markedsførte værdi. Overholdes disse betingelser ikke, kan du frit afbestille rejsen.
Flybilletter
Familieferies programmer inkluderer som regel ikke fly, medmindre andet er klart specificeret i rejsebeskrivelsen. Du kan vælge at booke dine flybilletter selv eller anden transport til/fra stedet, hvor turen begynder og slutter. Familieferie er alene ansvarlig for den korrekte gennemførelse af rejsearrangementer købt hos Familieferie og kan ikke gøres ansvarlig for ydelser som flybilletter eller andet, der ikke er købt hos Familieferie.
Visum og pas
Det er kundens eget ansvar at undersøge regler for visum, pas og øvrige indrejse- og opholdsregler på rejsen. Du er ansvarlig for, at du lever op til alle helbredsmæssige regler mm. udstukket af det/de land(e), du besøger.
Alle passagerer, der rejser internationalt, skal have eget pas, og mange lande kræver, at dette er gyldigt i seks (6) måneder efter rejsen afsluttes. Det anbefales, at du som minimum har 3 blanke
sider i dit pas, da mange lande kræver blanke sider.
Flere visa kan kræves for én destination. Det er dit eget ansvar at orientere dig om regler og skaffe alle de påkrævede visa, dokumenter og anden dokumentation for indrejse og ophold. Bemærk, at der kan være særlige visumkrav for udenlandske statsborgere. Vi gør opmærksom på, at ekspeditionstiden for visum til visse lande kan være flere uger. Familieferie påtager sig intet ansvar for eventuelle manglende indrejsedokumenter. Vær opmærksom på eventuelle krav om transitvisum.
Vaccinationer
Det er den rejsendes eget ansvar at søge oplysninger om sundhedsmæssige forhold på rejsemålet, herunder krav om vaccinationer eller lignende betingelser, der skal være opfyldt for at
rejsen kan gennemføres. Henvendelser bør rettes til egen læge, Statens Seruminstitut, rejsemedicinske klinikker og lignende.
Hoteller og øvrig indkvartering
De hoteller og øvrig indkvartering, der vises på hjemmesiden, vil som udgangspunkt blive benyttet under dit ophold. Dog kan dette ikke altid garanteres, og ændringer kan forekomme. I tilfælde af ændring vil du blive underrettet hurtigst muligt, og ændringen af hotel vil altid være til samme eller bedre standard uden meromkostning.
Rejsedokumenter
Efter gennemført betaling vil du modtage dine elektroniske rejsedokumenter fra Familieferie. Disse skal medbringes på destinationen, hvor de skal fremvises som dokumentation for købt og betalt rejseprogram. Her kan der udleveres nye rejsedokumenter fra den lokale rejsearrangør om nødvendigt. Du skal selv printe dine rejsedokumenter og medbringe dem på rejsen.
Mangler og reklamation
Konstaterer du fejl eller mangler undervejs på turen eller på rejsemålet, skal du først og fremmest kontakte den lokale rejseleder eller den lokale agent/leverandør på destinationen for at give disse
mulighed for at afhjælpe fejlen/manglen. Undlades dette, vil det normalt medføre, at du mister retten til senere erstatningskrav. Hvis dette ikke afhjælper problemet, skal du straks kontakte Familieferie, så vi har mulighed for at afhjælpe.
Når Familieferie tilbyder at afhjælpe manglen, og dette sker inden for rimelig tid og uden omkostninger eller væsentlig ulempe for dig, kan du ikke kræve afslag eller hæve aftalen. Sker afhjælpning ikke som nævnt ovenfor, kan du kræve et passende afslag i rejsens pris. Har manglen medført væsentlig ulempe for dig, kan der eventuelt tilkomme en godtgørelse, medmindre manglen skyldes forhold, der gør Familieferie ansvarsfri i henhold til Lov om Pakkerejser.
En skriftlig klage skal fremsendes senest 4 uger efter hjemkomst fra turen. Klager eller søgsmål, der ikke kan afgøres af Pakkerejseankenævnet, skal afgøres ved Sø- og Handelsretten efter dansk ret.
Udeblivelse
Udebliver kunden fra rejsearrangementet eller dele heraf, godtgøres der intet herfor.
Ansvar
Familieferie er godkendt til at sælge pakkerejser på det danske marked under Familieferie brandet og navnet. Indkvartering, hoteller og andre leverandører (inklusiv, men ikke begrænset til, tog, cruises, færger, busser og restauranter), der leverer ydelser i forbindelse med en rejse, er alle uafhængige leverandører og ikke agenter, ansatte, tjenere eller joint ventures af Familieferie.
Hos Familieferie.com vil vi gerne give dig en god oplevelse af vores online univers og har hele tiden fokus på at optimere vores brugeres oplevelse. Når du besøger vores website og giver samtykke til vores brug af cookies og øvrige services, indsamles der derfor oplysninger om dig, som behandles og bruges til at tilpasse og forbedre din oplevelse. Brugen af cookies kan medføre behandling af personoplysninger. Derudover kan vi behandle personoplysninger, når du oplyser dem til os, ved brug af vores services.
Det kan være lidt uoverskueligt at finde hoved og hale i, hvad det indebærer og betyder for dig, samt hvilke rettigheder og muligheder du har. Nedenfor har vi derfor uddybet, hvilke oplysninger der indsamles og behandles, til hvilket formål og hvilke tredjeparter, der eventuelt har adgang til dem. Dette er gjort, så du kan føle dig tryg, når du navigerer på vores hjemmeside og gør brug af vores services.
Cookiepolitik
På følgende link kan du få indblik i, hvad en cookie er, Familieferie.com’s brug af cookies, hvordan du afviser eller sletter dine cookies og en oversigten over Familieferie.com’s brug af cookies, og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse: https://www.Familieferie.com/dk/cookies.
Sådan kan du kontrollere cookies og adfærdsbaserede annoncer
Vi vil gerne have, at du har kontrollen over, hvilke cookies, der gemmes på din enhed. Hvis du ikke ønsker, at der indsamles oplysninger, har du derfor mulighed for at slette eller blokere for bestemte cookies. Hvis du sletter eller blokerer cookies, skal du være opmærksom på, at annoncer vil kunne blive mindre relevante for dig. Du kan desuden risikere, at websitet ikke fungerer optimalt, samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til. På følgende link finder du en vejledning til at identificere, slette og blokere for cookies på forskellige browsers, iPad, iPhone, iPod touch, Android telefoner og slette flash cookies: http://minecookies.org/cookiehandtering.
Hvis du ikke ønsker cookies fra Google Analytics, har du mulighed for at fravælge dem ved brug af guiden på følgende link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Som en del af vores målrettede annoncering, som har til formål at vise de mest relevante annoncer til netop dig på baggrund af din adfærd, indsamler og bruger vi oplysninger til målretning af annoncer via Facebook-virksomhederne herunder Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Audience Network og Facebook-pixel. På følgende link kan du til- og fravælge, hvem der må anvende cookies og indsamle oplysninger til målrettet annoncering mod dig: www.youronlinechoices.com/den/dine-valg. Du skal være opmærksom på, at du ved at fravælge et bestemt netværk ikke vil opleve hverken færre eller flere bannerannoncer.
Persondatapolitik
Denne persondatapolitik omfatter personoplysninger, som du oplyser til os, når du for eksempel sender en forespørgsel, foretager et køb og tilmelder dig vores nyhedsbrev eller som vi indsamler, når du besøger og navigerer rundt på Familieferie.com.
Hvad er personoplysninger?
Personoplysninger er alle slags informationer både indirekte og direkte, der i et eller andet omfang kan henføres til en person eller bruges til at identificere en fysisk person. Herunder for eksempel IP-adresse, for- og efternavn, telefonnummer og e-mailadresse.
Hvilke personoplysninger indsamles og behandles og til hvilke formål?
Ved at benytte Familieferie.com og vores øvrige services, kan vi indsamle og behandle både indirekte og direkte personoplysninger til forskellige formål.
Når du gør brug af vores site, indsamler og behandler vi oplysninger om dig og din brug af vores hjemmeside, hvilket typisk omfatter et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet, mobiltelefon eller anden enhed, hvilken type browser du bruger, din IP-adresse, geografisk placering, samt hvilke sider du klikker på. Når du gør brug af Familieferie.com, finder vores Cookiepolitik desuden anvendelse, i det omfang du giver samtykke hertil. Du finder den i afsnittet Cookiepolitik på denne side.
Oplysningerne behandles i form af analysering og statistik via Google Analytics med formålet om hele tiden at kunne optimere vores hjemmesides indhold og give dig en god oplevelse. Oplysningerne der indsamles behandles endvidere med formålet om at kunne foretage målrettet markedsføring og retargeting via Facebook-virksomhederne og andre tredjepartsvirksomheder, så de annoncer du eventuelt modtager uden for Familieferie.com, vil have størst sandsynlighed for at være relevante for dig.
I det omfang du selv giver samtykke hertil og selv indtaster informationerne, indsamles og behandles desuden mere direkte personoplysninger som navn, telefonnummer, e-mailadresse, fysisk adresse, afrejse- og ankomstlufthavn, evt. børnenes alder, rejseperiode og eventuelle kommentarer, som du finder relevante. Det vil typisk være i forbindelse med, at du sender en forespørgsel på en rejse, foretager et køb, tilmelder dig vores nyhedsbrev, henter en af vores e-bøger eller deltager i konkurrencer eller undersøgelser.
Formålet med indsamlingen og behandlingen af disse personoplysninger er, at kunne levere den/de services, som du har efterspurgt i form af for eksempel fremsendelse af et tilbud eller tilmelding til vores nyhedsbrev.
Indsendelse af forespørgsel på rejse (betingelser for modtagelse af tilbud)
Hvis du ønsker at modtage et tilbud fra os, indsamler og behandler vi personoplysninger i form af navn, telefonnummer, e-mailadresse, postnummer, afrejse- og ankomstlufthavn, evt. børnenes alder, rejseperiode og eventuelle kommentarer. Personoplysningerne indtaster du selv i vores system. Formålet med indsamlingen er at kunne levere den service, der er blevet efterspurgt i form af fremsendelse af et tilbud og efterfølgende opfølgning samt kundeservice via mail og/eller SMS.
Når du handler hos os
Tilmelding til Familieferie.com’s nyhedsbrev
Hvis du ønsker at tilmelde dig Familieferie.com’s e-mail baserede nyhedsbrev, har vi behov for dit fornavn og din e-mailadresse for at kunne levere denne service. Ved tilmelding giver du samtykke til, at vi sender dig rejsetips, nyheder, tilbud, blogs og invitationer til events.
Når du er tilmeldt vores nyhedsbrev, har du yderligere mulighed for at oplyse os om dit efternavn, præferencer og interesser inden for rejser, dit køn og postnummer. Formålet med at vi indsamler disse oplysninger er, at vi på den måde kan sende dig mere relevant indhold. Oplysningerne er ikke påkrævet for, at du kan modtage vores nyhedsbrev, men en service, der kan forbedre din oplevelse.
Der kan være situationer, hvor vi også benytter de personoplysninger, du har opgivet ved tilmelding til vores nyhedsbrev i form af e-mail, præferencer og interesser inden for rejser til annoncemålretning hos Facebook-virksomhederne. Formålet med dette er at vise dig annoncer fra Familieferie.com, som du formentlig finder relevante og helt at ekskludere dig fra annonceringsindhold, som formentlig ikke vil være relevant for dig.
Hvilke personoplysninger videregives?
I nogle tilfælde overlades eller videregives dine personoplysninger til betroede eksterne samarbejdspartnere eller tredjeparter inden for sociale medier, annoncering og analyse, som på vores vegne opbevarer og behandler oplysningerne. Disse parter opbevarer og behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.
Når du gør brug af vores hjemmeside, bliver oplysninger om dig og din adfærd behandlet af parter som analyseværktøjet Google Analytics, der laver statistik og analyse af din brugeradfærd på Familieferie.com, som blandt andet benyttes til at forbedre din og andre brugeres oplevelse på sitet.
Derudover indsamles og sendes oplysninger omkring dig og din færden på vores side til Facebook, der behandler disse data, som anvendes til målrettet markedsføring og retargeting hos Facebook-virksomhederne samt effektivitetsmåling. Du finder her et link til Facebooks politik om beskyttelse af personlige oplysninger: https://www.facebook.com/about/privacy/.
Tilmelding til Familieferie.com’s nyhedsbrev
Vi benytter Sleeknote og Mailchimp til at hjælpe os med at gennemføre funktioner på vores vegne i form af indsamling af tilmeldinger til vores nyhedsbrev, udsendelse af nyhedsbreve og indsamling af data omkring performance herunder for eksempel, hvorvidt du har åbnet de tilsendte nyhedsbreve, og hvilket indhold du har klikket på, som analyseres og benyttes til at forbedre din oplevelse. Disse parter får adgang til de oplysninger, der identificerer dig personligt, for at de kan gennemføre disse funktioner, men de må ikke bruge dine personlige oplysninger til andre formål. Ved denne type hjælp er der indgået en databehandleraftale med udbyderne, der sikrer, at dine oplysninger beskyttes og ikke bliver misbrugt.
Som tidligere beskrevet kan der være situationer, hvor vi videregiver dine personoplysninger i form af e-mail til Facebook med det formål, at vise dig annoncer, som formentlig vil være relevante for dig fra Familieferie.com via Facebook-virksomhederne.
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev gennem en annonce på Facebook, accepterer du ikke kun at sende dine oplysninger til Familieferie.com, som accepterer at bruge dem i henhold til sin politik om beskyttelse af personlige oplysninger, men også at sende dem til Facebook, der også vil bruge dem i henhold til sin datapolitik, herunder til automatisk udfyldelse af formularer til annoncer. Vis Facebooks datapolitik.
Overførsel af data til USA
Google Analytics, Facebook og Mailchimp er alle etableret i USA. Igennem deres aktive deltagelse og certificering under EU-U.S. Privacy Shield Framework er de nødvendige forhold for overførsel af oplysninger fra EU til USA sikret, så dette kan gøres lovligt.
Herunder finder du link til deres certificeringer:
– Google Analytics/Google LLC certificering.
- Facebook, Inc. certificering.
- Mailchimp/The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp certificering.
I hvor lang tid opbevares dine personoplysninger?
De personoplysninger som vi har indsamlet, og som du selv har indtastet slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige for de formål for behandling, som de er blevet indsamlet til, og når vi har tilladelse til at slette oplysningerne i henhold til gældende lovgivning. Perioden for opbevaringen afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring.
Hvis en person foretager et køb, opbevares kontaktoplysninger på personen og fakturaoplysninger i fem år. Dette gøres for at overholde den gældende regnskablovgivning.
Dine rettigheder: Indsigt, rettelse og klager
Du har ret til at få oplyst og indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes og behandles. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig. Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte eller behandles i strid med loven har du derudover ret til at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom og øvrig brug af dine rettigheder kan ske til: kontakt@Familieferie.com. Du er derudover altid velkommen til at skrive til os, hvis du har spørgsmål til vores cookie- og persondatapolitik eller har brug for hjælp til at forstå dine muligheder i forhold til dine personoplysninger. Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet.
Familieferie ApS
Pemavej 3
2680 Solrød Strand
E-mail: kontakt@familieferie.com
Phone: +45 4040 8420
